OBJETIVO
Com o objetivo de melhorar continuamente o atendimento a nossos clientes e parceiros, a DAS Desidratadores tem como compromisso
– Valorizar e dar tratamento às reclamações apresentadas pelos clientes da empresa
– Conhecer e comprometer-se a cumprir as leis brasileiras
– Analisar os resultados, e tomar as devidas providências, em função das reclamações recebidas
– Comprometer-se a responder ao Inmetro qualquer reclamação que o mesmo tenha recebido e no prazo por ele estabelecido.
APLICAÇÃO
Comunicamos a seguir a metodologia para a gestão de reclamações, dos produtos comercializados, dando cumprimento às obrigações legais e regulamentares em vigor. O tratamento aplica-se tanto a clientes diretos ou outros reclamantes.
DEPARTAMENTO RESPONSÁVEL
SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) – Recebimento, registro e rastreamento.
Todos os colaboradores da área administrativa estão aptos ao atendimento, ao que se referir as partes técnicas, as dúvidas devem ser encaminhadas ao setor técnico.
PROCEDIMENTOS
- Canais de recebimentos de reclamações:
Para o recebimento de uma reclamação, a DAS Desidratadores disponibiliza os canais de acesso abaixo:
E-mail: contato@dasdesidratadores.com.br
Telefone: (16) 3639-6533 ou (16) -99630-6057
Site: https://dasdesidratadores.com.br
Redes Sociais: Instagram @desidratadordealimentos – Facebook – www.facebook.com/desidratadordas
- Recebimento de reclamações e procedimento de análise e solução do problema
Todas as reclamações recebidas são encaminhadas ao setor responsável – SAC da DAS Desidratadores. Este departamento ficará a cargo de registrar a reclamação em planilha e entrar em contato com o cliente reclamante, seja via telefônico ou via e-mail ou WhatsApp em até 5 dias úteis após o recebimento da reclamação para entender o problema e a reclamação.
Após registrar todos os detalhes da reclamação na planilha da empresa, o SAC ficará a cabo de analisar a reclamação e discutir as ações internamente com os responsáveis diretos do setor reclamado. O SAC fica responsável de cobrar uma posição do funcionário/diretor responsável, tendo que resolver a questão em até 5 (cinco) dias úteis após o registro formal da reclamação.
Uma posição sobre o caso e a solução para a reclamação feita serão apresentadas ao cliente em até no máximo 10 dias úteis após o envio da reclamação pelo mesmo.
- Controle do processo de tratamento das reclamações
Todas as ações são registradas em planilha interna de recebimento de reclamações, este que é revisado frequentemente pelo diretor responsável pela política de tratamento das reclamações, para assegurar que processo seja cumprido pelo SAC.
POSSÍVEL CONTATO DIRETO COM A DIRETORIA
Caso o cliente não fique satisfeito com a solução apresentada pelo departamento SAC, ele tem a opção de entrar em contato direto com o Diretor responsável nos contatos abaixo:
E-mail: contato@dasdesidratadores.com.br – direcionando o E-mail a Jose Luís Nunes
Jose Luís Nunes
Diretor
