OBJETIVO

Com o objetivo de melhorar continuamente o atendimento a nossos clientes e parceiros, a DAS Desidratadores tem como compromisso 

– Valorizar e dar tratamento às reclamações apresentadas pelos clientes da empresa

– Conhecer e comprometer-se a cumprir as leis brasileiras

– Analisar os resultados, e tomar as devidas providências, em função das reclamações recebidas 

– Comprometer-se a responder ao Inmetro qualquer reclamação que o mesmo tenha recebido e no prazo por ele estabelecido.

APLICAÇÃO

Comunicamos a seguir a metodologia para a gestão de reclamações, dos produtos comercializados, dando cumprimento às obrigações legais e regulamentares em vigor.  O tratamento aplica-se tanto a clientes diretos ou outros reclamantes.

DEPARTAMENTO RESPONSÁVEL

SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) – Recebimento, registro e rastreamento.
Todos os colaboradores da área administrativa estão aptos ao atendimento, ao que se referir as partes técnicas, as dúvidas devem ser encaminhadas ao setor técnico.

PROCEDIMENTOS

  1. Canais de recebimentos de reclamações:

Para o recebimento de uma reclamação, a DAS Desidratadores disponibiliza os canais de acesso abaixo: 

E-mail: contato@dasdesidratadores.com.br

Telefone: (16) 3639-6533 ou (16) -99630-6057

Site: https://dasdesidratadores.com.br 

Redes Sociais: Instagram @desidratadordealimentos – Facebook – www.facebook.com/desidratadordas

  1. Recebimento de reclamações e procedimento de análise e solução do problema

Todas as reclamações recebidas são encaminhadas ao setor responsável – SAC da DAS Desidratadores. Este departamento ficará a cargo de registrar a reclamação em planilha e entrar em contato com o cliente reclamante, seja via telefônico ou via e-mail ou WhatsApp em até 5 dias úteis após o recebimento da reclamação para entender o problema e a reclamação.
Após registrar todos os detalhes da reclamação na planilha da empresa, o SAC ficará a cabo de analisar a reclamação e discutir as ações internamente com os responsáveis diretos do setor reclamado. O SAC fica responsável de cobrar uma posição do funcionário/diretor responsável, tendo que resolver a questão em até 5 (cinco) dias úteis após o registro formal da reclamação.
Uma posição sobre o caso e a solução para a reclamação feita serão apresentadas ao cliente em até no máximo 10 dias úteis após o envio da reclamação pelo mesmo.

  1. Controle do processo de tratamento das reclamações

Todas as ações são registradas em planilha interna de recebimento de reclamações, este que é revisado frequentemente pelo diretor responsável pela política de tratamento das reclamações, para assegurar que processo seja cumprido pelo SAC.

POSSÍVEL CONTATO DIRETO COM A DIRETORIA

Caso o cliente não fique satisfeito com a solução apresentada pelo departamento SAC, ele tem a opção de entrar em contato direto com o Diretor responsável nos contatos abaixo:

E-mail: contato@dasdesidratadores.com.br – direcionando o E-mail a Jose Luís Nunes

Jose Luís Nunes

Diretor da empresa JOSE LUIS NUNES – CNPJ: 24.753.658/0001-32

Fale Conosco

Envie suas dúvidas para nosso e-mail, será um prazer esclarece-las.

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